سياسة الاسترجاع والاستبدال – Nexo Market

نحرص في Nexo Market على رضاك عن المنتجات التي تستلمها. لذلك نوفر سياسة استرجاع واستبدال بالشروط التالية:

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
1. يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها [مثال: 7 أيام] من تاريخ الاستلام.
2. بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكننا قبول أي طلب استرجاع أو استبدال إلا في حالات استثنائية يتم تقديرها من قبلنا.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يجب أن تتوفر الشروط التالية:
1. أن يكون المنتج في حالته الأصلية:
– غير مستخدم.
– غير مفتوح (في حالة المنتجات الحساسة أو المغلقة).
– مع جميع الملحقات والملصقات والأغلفة الأصلية.
2. تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
3. ألا يكون المنتج من الأصناف غير القابلة للاسترجاع مثل:
– المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
– المنتجات الشخصية أو الصحية أو التجميلية بعد فتحها (إذا كانت طبيعتها لا تسمح بذلك).
– المنتجات المخفضة تحت بند “تصفية” (إن تم بيان ذلك).

ثالثًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة
1. في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب:
– يجب إبلاغنا خلال  48 ساعة من استلام الشحنة.
– يجب تزويدنا بصور واضحة للمنتج والتغليف.
2. بعد مراجعة الحالة، يتم:
– استبدال المنتج بآخر سليم على نفقتنا، أو
– استرجاع المبلغ المدفوع وفقًا لطريقة الدفع الأصلية (أو تحويله إلى رصيد في الموقع).

رابعًا: تكاليف الشحن عند الاسترجاع أو الاستبدال
1. في حال كان السبب من طرفنا (منتج تالف، خاطئ، ناقص):
– يتحمل Nexo Market تكلفة الشحن كاملة.
2. في حال كان السبب من طرف العميل (عدم الرغبة، تغيير رأي، اختيار خاطئ):
– يتحمل العميل تكلفة الشحن (الذهاب والعودة) ما لم يُذكر خلاف ذلك في عرض خاص.

خامسًا: طريقة استرداد المبلغ
1. يتم استرداد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها قدر الإمكان.
2. قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل فترة تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع (عادة من 5 إلى 14 يوم عمل).
3. يمكن – بالاتفاق مع العميل – تحويل المبلغ إلى رصيد داخل الموقع لاستخدامه في عمليات شراء لاحقة.

سادسًا: آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. التواصل معنا عبر:
– البريد الإلكتروني: info@nexo-market.com
– أو نموذج “اتصل بنا” في الموقع.
2. توضيح:
– رقم الطلب.
– اسم العميل.
– سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
– صور المنتج أو العيب (إن وجد).
3. بعد الموافقة المبدئية، يتم تنسيق عملية استلام المنتج عبر شركة الشحن.

نحتفظ في Nexo Market بالحق في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط أعلاه.